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    優化獲得用水

    廣州市番禺水務股份有限公司服務承諾

    發布日期:2022-02-21 09:47:02    瀏覽次數:1657

    廣州市番禺水務股份有限公司

     

    序號

    項目

    內容

    1

    水質

    市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 57492006)。

    2

    服務水壓

    市政管網末端壓力不低于0.14兆帕。

    3

    用水報裝

    服務區域以及服務項目名稱、辦事程序、期限、需提交的資料、收費項目名稱、標準在各供水分公司營業大廳公布。用水報裝進一步壓時長、減環節,按公布時時限辦理。

    4

    水表計量

    使用符合國家計量規范要求的水表,發現問題,5個工作日內更換或送檢。

    5

    抄表收費

    抄表計費準確,按規定標準收取水費。

    6

    營業業務

    1)用戶更改用水資料,1個工作日內完成。辦理銀行代扣費業務的,每月8前辦理的當月生效,8后辦理的下月生效。

    2)恢復用水(欠費),到我司辦完有關手續后24小時內完成;水表拆除、更換及恢復用水(報停),3個工作日內聯系用戶,5個工作日內完成。

    7

    供水保障

    1)接到報漏,2小時內作出響應。小漏(口徑≤DN300)修復不超過24小時,大漏(口徑>DN300)立即止水,連續搶修。

    2)計劃性停水提前24小時以媒體、通告、電話、傳真等形式告知用戶。

    8

    咨詢

    建立首問責任制即時解答用戶業務咨詢。咨詢不能當場答復的,一般情況在3個工作日內將處理結果答復給咨詢人,特殊情況不得超過7個工作日。

    9

    監督與投訴

    接到用戶投訴,3個工作日內給予回復,10個工作日內處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

     

    全區統一客服熱線:84819666

    咨詢電話:84819666  地址:廣州市番禺區市橋街清河西路22、24、26、28號

    郵編:511400

     

     

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